投訴處理技巧
客戶服務與投訴處理技巧
課程摘要： 客戶服務與投訴處理技巧課程收益： 認清目標客戶和目標服務 幫助樹立以客戶為中心的理念 學習如何與客戶有效溝通的技巧 充分認識有效處理客戶投訴對企業發...
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《客戶服務投訴處理技巧》
課程摘要： 《客戶服務投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】 催抄人員、業擴報裝人員、檢修人員及運維人員等【課程時間】 1天/6課時培訓大綱培訓模塊模塊重點內容課堂互動...
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《保險客戶投訴處理談判技巧》
課程摘要： 《保險客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓背景】投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多...
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《保險客戶投訴處理談判技巧》
課程摘要： 《保險客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓背景】投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多...
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極致服務—銀行客戶服務中心投訴處理技巧
課程摘要：極致服務—銀行客戶服務中心投訴處理技巧【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓形式】引導式培訓授課模...
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呼叫中心客戶投訴處理實戰
課程摘要：呼叫中心客戶投訴處理實戰【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】客服中心人員、呼叫中心行業人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例...
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引導式客戶抱怨投訴處理實戰
課程摘要：引導式客戶抱怨投訴處理實戰【課程背景】客戶投訴處理是對企業服務失誤或企業產品及系統缺陷的補救，是對企業品牌聲譽危機的預防，更是對潛在流失客戶的挽留。在...
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引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練
課程摘要：引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現代服務行業從業人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析...
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客戶投訴處理與類型分析
課程摘要：客戶投訴處理與類型分析培訓大綱：第一章：化繁為簡的客戶投訴處理1、異議與投訴 客戶異議的主要類型 異議與投訴的區別 正確引導客戶異議 錯誤的投訴認識與反...
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“3+1+5”訴解法則©的投訴處理技巧（壽險版）
課程摘要：3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧（壽險版）課程大綱：第一章：投訴特征與投訴解答3部曲第一節：客戶投訴產生的原因 什么樣的投�？蛻羧菀桩a生投訴 保險行業...
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