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知人之心的溝通技巧

內訓講師:胡斌 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
知人之心的溝通技巧內訓基本信息:
胡斌
胡斌
(擅長:市場營銷 商務談判 管理技能 )

內訓時長:1-2天

邀請胡斌 給胡斌留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、認知有效溝通的重要性及核心定義;
2、了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法;
3、掌握有效溝通的方法,訓練聆聽技能;
4、了解人際風格的特點,掌握不同的應對技巧;
5、掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點;
6、認知溝通中的沖突問題,學習有效處理的方法。


內訓課程大綱
模塊一:了解自己、認識溝通
1、問卷測試:自我的溝通習慣與適應風格
2、全面認識溝通對工作的影響意義
3、溝通的基本理念以及對溝通者的要求
4、溝通的功能特點對人際交往的意義
5、溝通的類型與溝通方式的選擇
模塊二:溝通中的情感賬戶與建立信任
1、溝通中的八個好習慣
2、溝通中的五種態度
3、JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態度
4、人際交往的習慣增加情感帳戶
5、模仿、控制、專業、敏感等溝通中好的習慣訓練
模塊三:有效的溝通技巧
1、察言觀色---解讀對方行為語言,了解對方心理
2、傾聽的6個原則:目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。
3、傾聽的行為技巧訓練—角色扮演
4、有效的說
  • 對事不對人(談行為不談個性)
  • 坦誠自己的真實感受
  • 多提建議少提主張
  • 發揮語言的魅力
  • 讓對方理解自己的意思
  • 溝通的第五個原則:維護對方的尊嚴
5、有目的的問
模塊四:知人知心的溝通技術
1、影響風格的兩大緯度
2、兩大性格緯度的優點與缺點
3、在溝通中如何識別兩大緯度
4、四種不同類型的人
5、特征與溝通心理分析
6、溝通風格的定位
7、針對性的改進建議
模塊五:如何與四類不同的人溝通交流
1、如何與力量型的人溝通與相處的竅門
2、如何與分析型的人溝通與相處的竅門
3、如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
4、如何與情感型的人溝通與相處的竅門
5、四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點
6、根據接受信息習慣的不同,如何通過對溝通對方行為的觀察,判斷對方的信息接收類型
模塊六:協調人際關系提升溝通水平
1、提高個人影響力在組織中所應該具備的八大觀念
2、人際關系相處的3大原則
3、跨部門溝通的心態與原則
4、扮演好自己的角色、提高個人的素養---成為受職場認可的人
5、情緒調整與壓力的緩解方法,抱有一種積極的心態提高個人影響力
模塊七:組織內部各級溝通
1、內部客戶與個人工作之間的關系
2、如何與內部客戶進行合作的4大原則
3、如何處理團隊內部的沖突與矛盾
4、如何加強組織內的合作要素
5、組織中平級間、上下級間破壞人際關系的行為與改善實戰案例
模塊八:日常工作溝通流程訓練
1、溝通前的準備
2、如何了解對方溝通心理與需求
3、如何有效的表達
4、表達中的PAC模式
5、FAB的表達技巧
6、如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉表達觀點
7、達成共識的3種方法
8、溝通后的跟進與落實

講師 胡斌 介紹

胡斌,中華企管培訓網特邀企業內訓講師。

職業背景:
 資深管理實戰培訓專家,實戰營銷培訓專家;
 清華大學、北京大學、廈門大學、武漢大學、華中科大等多所大學高管班(EDP,總裁班,高管班,營銷總監班)特聘專家;
 
職場經歷:
 曾在多家上市公司、控股公司工作并擔任總經理等高層管理職務。
 曾任Karft中國首席代表,負責中國市場的整體運營工作。
 97年開始至今,從事咨詢培訓工作,主要包括培訓、咨詢與常年企業顧問三方面。主要培訓領域為:管理技能類,戰略發展類,營銷談判類。

專長課程:
高效執行力,領導力提升,管理技能提升,大客戶銷售策略,成功談判,經銷商管理,實戰營銷技巧等

授課特點和風格:
良好的知識結構,講課富有激情,語言簡練、風趣、幽默,有很強的感染力,能夠有效的調動學員的積極性,課堂氣氛活躍。講課深入淺出,能將管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。

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